Articolo 8: Diritto di annullamento e recesso

Il Cliente ha diritto ad annullare l'ordine effettuato entro le 24 ore successive, dandone comunicazione scritta tramite posta elettronica a COLORE D'ORIENTE. Qualora il Cliente non si attivi nei tempi e nelle modalità previste, il contratto è da ritenersi concluso. Qualora al Cliente sia già stato addebitato l’ordine, COLORE D'ORIENTE DI predisporrà il riaccredito entro le 72 ore successive all’annullamento dell’ordine.
2. Ai sensi e nei limiti di cui al Dlgs 22 maggio 1999, n. 185, il Cliente ha diritto, entro 10 (dieci) giorni lavorativi dal ricevimento della merce richiesta, di esercitare il diritto di recesso.
3. Tale diritto si applica a tutti i prodotti contenuti nel sito www.bonsaicoloredoriente.it, con l'esclusione tassativa dei prodotti “Piante (Bonsai)” ai sensi del comma 3. c) dell’art. 5 del Dlgs 185/99 in quanto trattasi di una fornitura di beni che, per la loro natura, rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.
4. Sempre ai sensi del citato Dlgs 185/99 si precisa che il diritto di recesso è esclusivamente riservato ai clienti definibili quali "consumatori" e cioè solo alle persone fisiche che acquistano i prodotti per uso proprio e agiscono per scopi non riferibili all'attività professionale eventualmente svolta, con esclusione quindi di commercianti, rivenditori, professionisti, ecc.
5. Qualora si eserciti il diritto di recesso, il Cliente dovrà provvedere a sue spese alla restituzione della merce integra e non utilizzata e nella sua confezione originale, o che presenti le stesse caratteristiche, entro il termine di 10 giorni lavorativi (fa fede la data del timbro postale di rispedizione).
6. COLORE D''ORIENTE respingerà qualsiasi prodotto restituito non imballato o comunque con modalità diverse da quelle sotto specificate, così come i prodotti per i quali non siano state integralmente già pagate dal Cliente le spese di restituzione; oppure non siano state rispettate le modalità e i tempi previsti dalla Legge (art. 5 Dlgs 185/99) per la comunicazione dell'esercizio del recesso; o nell'ipotesi in cui il prodotto non sia stato imballato con involucri originali, o non sia completo di ogni accessorio, dei manuali di istruzione e di tutto quanto in origine contenuto; pertanto non verranno ritirati in nessun caso pacchi spediti in contrassegno, né verranno ritirati pacchi senza il NAR(numero autorizzazione al reso). La merce in questione dovrà essere accompagnata dai relativi documenti fiscali.
7. COLORE D'ORIENTE per qualsiasi articolo risultasse difettoso, danneggiato o spedito per errore con responsabilità dei propri addetti. Il Cliente potrà restituire la merce mediante posta specificando le ragioni del reso e della richiesta di sostituzione. Le spese postali relative al reso saranno rimborsate, secondo le tariffe correnti applicate dalle Poste Italiane. Il termine di decadenza della facoltà di restituire la merce è fissato nel decimo giorno lavorativo successivo al ricevimento della merce.
8. Nel caso di errata spedizione o di prodotto difettoso, le spese di spedizione per il rientro della merce e per la nuova consegna saranno entrambe a carico di COLORE D'ORIENTE. Al ricevimento della merce difettosa, verificata la sussistenza del difetto lamentato, COLORE D'ORIENTE provvederà alla spedizione della merce sostitutiva.
9. La sostituzione o il rimborso del prodotto per errata spedizione sarà accettata SOLO a condizione che il prodotto reso sia in confezione integra e sigillata, ovvero solo se il prodotto non è stato ancora aperto e/o utilizzato.
10. Per poter esercitare il reso si dovrà seguire la procedura per l'esercizio del Diritto di Recesso.


Articolo 9: Modalità per l'esercizio del Diritto di Recesso

1. In applicazione del D.L. Maggio 1999 n°185, il Cliente può avvalersi del diritto di recesso del contratto d'acquisto inviando entro il termine di 10 (dieci) giorni lavorativi una comunicazione scritta mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno che espliciti la volontà di recedere dal contratto concluso. La suddetta comunicazione dovrà essere indirizzata a: Colore d'Oriente di Luca Florian - Via Eridesio, 51 - 30174 Mestre (VE) specificando:
a) il codice e la data dell'ordine;
b) in caso di recesso parziale il codice dell’articolo o degli articoli;
c) se si desidera la sostituzione del prodotto con uno d’analogo valore o la restituzione della somma pagata; in quest’ultimo caso si dovranno fornire gli estremi per il rimborso.
2. COLORE D'ORIENTE comunicherà al Cliente, mediante posta elettronica, il numero di autorizzazione al reso (NAR), affinché possa essere apposto sulla merce per facilitarne le operazioni di rientro.
3. Per ricevere prima possibile il numero di autorizzazione al reso (NAR) e accelerare la procedura, la comunicazione può essere effettuata entro lo stesso termine mediante e-mail, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro i successivi 2 giorni lavorativi.
4. Dopo aver ottenuto il numero di autorizzazione al reso (NAR), il Cliente dovrà imballare accuratamente i materiali nella loro confezione originale, richiuderla bene in modo da salvaguardare gli involucri originali dei prodotti da qualsiasi danneggiamento, sigillare accuratamente il pacco, applicando in posizione ben chiara e ben visibile un’etichetta con l'indirizzo e il numero di autorizzazione al reso (NAR).
5. Il Cliente dovrà rispedire il tutto entro 10 (dieci) giorni lavorativi dal ricevimento della merce tramite posta con "Pacco postale ordinario" al seguente indirizzo: Colore d'Oriente di Luca Florian - Via Eridesio, 51 - 30174 Mestre (VE)
6. Se la procedura sopra indicata verrà eseguita correttamente, COLORE D'ORIENTE, provvederà prima possibile e comunque entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso ad effettuare l'accredito al Cliente dell'importo pagato, escluse le spese di rispedizione (art. 5, comma 6, D.Lgs n. 185 del 22/05/1999), se trattasi di recesso. Nel caso di reso, l'ordine di riaccredito sarà comprensivo delle spese di rispedizione.